Rückerstattung und Stornierung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle beauftragten Leistungen zu Retail Media und Point-of-Sale-Werbung. Es werden keine physischen Produkte oder Abonnements verkauft.

2. Widerruf vor Leistungsbeginn

Storniert der Auftraggeber vor dem vereinbarten Kick-off und bevor Arbeiten begonnen haben, erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel.

3. Stornierung nach Leistungsbeginn

Sind Kick-off, Recherche oder Filialbesuche bereits angelaufen, berechnen wir den bis dahin erbrachten Aufwand zum vereinbarten Tagessatz bzw. anteilig am Festpreis. Der darüber hinausgehende Anzahlungsanteil wird erstattet. Bereits übergebene Zwischenstände verbleiben beim Auftraggeber.

4. Teilrückerstattung

Wird der Scope einvernehmlich reduziert (weniger Filialtage, kürzeres Briefing), erstatten wir die Differenz zum neuen Honorar oder verrechnen sie mit Folgeleistungen — nach schriftlicher Bestätigung.

5. Nicht erstattungsfähig

Nicht erstattungsfähig sind: bereits gebuchte und nicht stornierbare Reisekosten (nach Beleg), individuell beschaffte Unterlagen Dritter sowie abgeschlossene und übergebene Deliverables des laufenden Zyklus.

6. Umbuchung und Terminverschiebung

Workshops und Filialaudits können bis 7 Tage vor dem Termin einmalig kostenfrei verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Spätere Verschiebungen können mit 20 % des Tageshonorars berechnet werden. No-Shows am vereinbarten Tag ohne Absage gelten als erbrachte Leistung.

7. Monatsbriefings

Bereits erstellte und versendete Monatsausgaben sind nicht rückerstattungsfähig. Eine Kündigung laufender Briefing-Vereinbarungen ist zum Monatsende mit 14 Tagen Vorlauf möglich; vorausbezahlte, noch nicht erstellte Ausgaben werden anteilig erstattet.

8. Mängel und Nachbesserung

Weicht eine Lieferung wesentlich von der Auftragsbeschreibung ab, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung innerhalb angemessener Frist. Schlägt die Nachbesserung fehl, können Sie anteilige Minderung oder — bei erheblichen Mängeln — Rücktritt und Rückerstattung des betroffenen Anteils verlangen.

9. Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie eine formlose Anfrage an kontakt@autodatapipeline.digital unter Angabe der Rechnungsnummer und des Grundes. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

10. Kontakt

Auto Data Pipeline, Bleibtreustraße24MühlhausenBaden-Württemberg69242Germany, Telefon +4907832233013, E-Mail kontakt@autodatapipeline.digital.